FAQ
PAGOS
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito.
¿QUÉ TAN SEGURA ESTÁ MI INFORMACIÓN PERSONAL?
Nuestra página web cumple con los más altos estándares de seguridad para proteger tu información personal con soluciones avanzadas de seguridad.
Tu información de tarjeta de crédito y datos personales se encriptan durante la transmisión mediante tecnología SSL (Secure Sockets Layer), ampliamente utilizada para procesar pagos de manera segura en internet.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA
El 90% de nuestros pedidos incluyen un número de seguimiento. Sin embargo, es posible que tu pedido no lo tenga. Si necesitas más información sobre un envío sin código de seguimiento, contáctanos en shiningpaws9@gmail.com, y haremos todo lo posible por brindarte los detalles necesarios.
Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico dentro de unos días después de realizar tu pedido. Luego, podrás rastrear tu paquete en nuestra página de Seguimiento de Pedidos.
Asegúrate de ingresar el código correctamente; lo mejor es copiarlo y pegarlo.
EL SEGUIMIENTO INDICA "ENTREGADO", PERO NO HE RECIBIDO MI PAQUETE
A veces, los servicios postales marcan un pedido como entregado cuando ha llegado a tu oficina de correos local, incluso si aún no lo has recibido. En este caso, espera unos días más para que el servicio postal te entregue el paquete o comunícate con tu oficina de correos, ya que podrían estar reteniéndolo para ti.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO?
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, envíanos una foto o video como prueba del problema, y te enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso de inmediato (sin costo adicional, por supuesto).
DESPUÉS DE LA COMPRA
¡INTRODUJE UNA DIRECCIÓN INCORRECTA O ELEGÍ LA VARIANTE EQUIVOCADA! ¿PUEDO CAMBIARLO?
Si esto ocurre, envíanos un correo electrónico a shiningpaws9@gmail.com lo antes posible, y haremos lo posible por solucionarlo. Sin embargo, no podemos garantizar cambios, ya que la mayoría de nuestros artículos se procesan inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o al día siguiente.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo. Aun así, contáctanos, ya que nos importa y trataremos de ayudarte en lo que podamos. Sabemos lo frustrante que puede ser pagar por algo que no puedes usar.
Nota: Si no podemos cancelar el pedido, no emitiremos un reembolso si ingresaste una dirección incorrecta.
📌 IMPORTANTE: Si proporcionaste una dirección de envío distinta a tu dirección permanente, no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o no entregados en caso de que te hayas mudado.